Condiciones generales de venta

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente las relaciones entre la empresa TEAM SERVICE., con sede en AVENIDA DE LOS HILOS 727, 67110 Guadalupe, Nuevo Leon, Mexico, y los Clientes no profesionales (en adelante el/los Cliente(s)) que deseen realizar un pedido en el sitio: https://ecobikeworld.com/.

Estas condiciones se aplican en exclusiva, excluyendo cualquier otra condición, en particular aquellas vigentes en tiendas físicas u otros canales de distribución y comercialización, y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio. Las presentes condiciones están disponibles en el sitio: https://ecobikeworld.com/.

TEAM SERVICE es la autora de las ofertas disponibles en el sitio https://ecobikeworld.com/, responsable del tratamiento de datos personales y del contenido del sitio https://ecobikeworld.com, en adelante denominada «BICICLETAS QUER» o «https://ecobikeworld.com/» o «el Vendedor».

El Cliente declara ser mayor de edad o tener la autorización parental y contar con la capacidad jurídica para contratar, lo que le permite realizar un pedido en el sitio: https://ecobikeworld.com/.

Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas. Por lo tanto, se entiende que las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio https://ecobikeworld.comen el momento de la realización del pedido. La fecha de publicación de las presentes condiciones es la fecha de entrada en vigor. Las modificaciones de las Condiciones Generales de Venta son aplicables a los usuarios del sitio a partir de su publicación y no pueden aplicarse a transacciones concluidas anteriormente.

La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 1 – Pedidos

Creación de cuenta de cliente: En su primer pedido, el Cliente debe crear previamente su cuenta de cliente, requiriendo la introducción obligatoria de la siguiente información: tratamiento, nombre, apellido, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico y contraseña. Esta información es necesaria para el tratamiento del pedido del Cliente por TEAM SERVICE.. El Cliente también debe indicar si desea recibir o no ofertas comerciales de TEAM SERVICE. y/o de sus socios (casilla correspondiente). La contraseña es estrictamente personal para el Cliente. Cuando el Cliente desee acceder a sus datos personales en su cuenta de cliente o cuando realice un nuevo pedido, el Cliente habrá sido identificado previamente mediante su identificador y su contraseña.

Selección del producto: Se aclara que los productos presentados en el sitio pueden ser comprados en línea cuando el botón «Añadir al carrito» esté presente en la ficha del producto. Si el botón «Añadir al carrito» no está visible, puede enviar un mensaje a TEAM SERVICE para conocer la disponibilidad del producto. El Cliente debe seleccionar el/los producto(s) que desea pedir así como las cantidades correspondientes.

Verificación del contenido de la selección: El Cliente verifica el contenido de su carrito manteniendo la posibilidad de eliminar los productos que haya seleccionado.

Identificación: En el caso de un primer pedido, el Cliente debe crear una cuenta de cliente, de conformidad con el artículo 1.1 de las presentes Condiciones Generales de Venta. En el caso de que el Cliente ya sea titular de una cuenta, el Cliente simplemente se identificará con su identificador y contraseña.

Verificación del pedido: El pedido será objeto de un resumen denominado Mi Carrito, consultable en cualquier momento y que incluirá todos los elementos del pedido del Cliente, en particular: el contenido del pedido, su importe total IVA incluido, incluidos los gastos de envío según el modo de entrega, así como las direcciones de entrega y facturación si estas son diferentes. El Cliente podrá modificar, completar o cancelar su pedido mientras no haya sido validado. El Cliente elige entonces su método de pago y valida su elección haciendo clic en el botón de validación del pago. El Cliente confirma su aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente. La validación del pedido solo se puede efectuar después de marcar dicha casilla. Una vez que el Cliente haya validado su pedido y su método de pago, dicho pedido no podrá ser modificado ni cancelado por parte del Cliente.

Los precios de venta de los productos en el sitio https://ecobikeworld.comse indican en euros, todos los impuestos incluidos. El precio válido es el que figura en el pedido en el momento de su registro por parte del Cliente. En caso de fuerza mayor (en particular en el caso de un error informático) que resulte en la exhibición en nuestro sitio de un precio ridículo o erróneo, la empresa TEAM SERVICE. se reserva el derecho de cancelar el pedido con reembolso inmediato. El precio de los productos no incluye la eco-participación, si corresponde, ni los gastos de envío, que se facturan por separado. El importe de los gastos de envío depende de las modalidades elegidas por el Cliente, cuyo importe se indica antes de la validación del pedido. Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por la empresa TEAM SERVICE. en cualquier momento. La aplicación de la nueva tarifa es válida para todos los pedidos registrados después de dicha modificación. El pago se realiza siempre al contado y en euros, antes del envío del producto. Para los pagos mediante transferencia bancaria, el envío no puede realizarse antes de la confirmación de los servicios contables de la empresa TEAM SERVICE.. La validación no excede las 96 horas, días laborables, tras la transferencia fechada por el organismo emisor. Para pagar su pedido, el Cliente dispone de los medios disponibles en el sitio: Tarjeta Bancaria: Tarjeta azul, Visa, MasterCard, American Express, Maestro; Transferencia bancaria. El Cliente dispone, al registrar el pedido, de las autorizaciones legales para utilizar el medio de pago de su pedido. En caso de sospecha de fraude, la empresa TEAM SERVICE. se reserva el derecho de solicitar los documentos de identidad del Cliente y las autorizaciones necesarias para el uso del medio de pago. En caso de falta de fiabilidad de la información del título de pago y de los documentos justificativos, la empresa TEAM SERVICE. se reserva el derecho de cancelar el pedido. Cada pedido genera una factura. La factura está disponible en el espacio personal del Cliente.

Confirmación del pedido: El Cliente recibe un correo electrónico que resume la información relativa a su pedido en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas. Se recomienda al Cliente imprimir y conservar este documento. El pedido es entonces registrado y procesado por «BICICLETAS QUER», precisando que cualquier pedido realizado implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. De acuerdo con la normativa vigente, si el producto aparece como disponible en el sitio, TEAM SERVICE se compromete a entregar el pedido dentro de los plazos indicados antes de la validación del pedido.

Confirmación del envío del pedido: Una vez que el pedido esté listo para ser enviado, el Cliente recibe un correo electrónico que resume el contenido de su pedido y confirma el envío del mismo. El contrato se considera concluido en la fecha de validación del pedido.

Seguimiento del pedido: Si el Cliente desea obtener información sobre el seguimiento de su pedido, puede consultar su cuenta de cliente en TEAM SERVICE, en la sección “Mi Cuenta”, en el sitio https://ecobikeworld.com. Para cualquier información, el Cliente puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de TEAM SERVICE por teléfono :+34 615 726512 o al correo electrónico: contacto@ecobikeworld.com

ARTÍCULO 2 – Disponibilidad

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio https://ecobikeworld.com/, salvo operaciones especiales cuya duración de validez se especifica en el sitio y que pueden estar limitadas en cantidad disponible cuando así se indique.

ARTÍCULO 3 – Tarifas

Todos nuestros precios se indican en euros, IVA incluido (TTC), excluyendo la participación en los gastos de envío. Los gastos de envío son visibles antes de la validación del pedido solo en Francia. La entrega es gratuita en Francia, (fuera de Francia) a partir de 15€ en productos combinados. Solo realizamos ventas en línea y luego la entrega.

ARTÍCULO 4 – Condiciones de pago

Artículo 4.1 – Pago completo al contado

El precio debe pagarse al contado, en su totalidad, el día de la realización del pedido por parte del Cliente, mediante un pago seguro, según las siguientes modalidades: pago por tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

El Vendedor no estará obligado a proceder con la entrega de los productos pedidos por el Cliente si este no paga el precio en su totalidad de acuerdo con las condiciones previstas en el artículo 4 de las presentes.

Los pagos con tarjeta bancaria se cargan inmediatamente después de la realización del pedido. Los pagos por transferencia bancaria deben incluir el nombre del Cliente así como el número del pedido. Los pagos efectuados por el Cliente no se considerarán definitivos hasta que se haya recibido efectivamente el importe debido por el Vendedor.

ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción de su pedido

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en Mexico dentro del plazo indicado en el momento de la validación del pedido, en la dirección proporcionada por el Cliente durante el pedido en el sitio web.

En caso de solicitudes especiales del Cliente respecto a las condiciones de embalaje o transporte de los productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por el Vendedor, los costos asociados serán objeto de una facturación complementaria específica, basada en un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.

Se invita al Cliente a verificar el estado de los productos entregados y asegurarse de su conformidad con el pedido, independientemente del modo de entrega. En caso de problemas, el Cliente debe hacer todas las reservas o reclamaciones de manera precisa en caso de no conformidad o defectos aparentes de los productos entregados (ej.: embalaje dañado, productos faltantes, productos dañados, no conformidad aparente, rasguños, cortes, humedad, etc.) observados en el momento de la entrega ante el transportista. En ausencia de reservas precisas en el documento de transporte, «BICICLETAS QUER» no podrá abrir una reclamación ante el transportista, sin perjuicio del Cliente consumidor.

Por lo tanto, debe estar atento al estado del o los productos que componen su pedido antes de la salida del transportista; le recomendamos no firmar el albarán de entrega hasta haber verificado su pedido en su totalidad.

Para cualquier reclamación, puede contactarnos y enviarnos fotos del o los problemas así como el documento entregado por el transportista al correo electrónico: contacto@ecobikeworld.com.

ARTÍCULO 6 – Transferencia de propiedad – Transferencia de riesgos

Los productos siguen siendo propiedad de «TEAM SERVICE» hasta el completo pago del precio, tanto principal como accesorio. Sin embargo, la transferencia de riesgos de pérdida y deterioro de los productos del Vendedor se realizará al momento de la entrega y recepción de dichos productos por parte del Cliente.

ARTÍCULO 7 – Derecho de desistimiento y cambio

Artículo 7.1 – Condiciones del derecho de desistimiento o cambio

El Cliente dispone, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalidades, salvo los gastos de devolución, para devolver los productos al Vendedor con fines de cambio o reembolso.

El Cliente ejerce su derecho de desistimiento informando a «TEAM SERVICE» de su decisión de desistirse mediante el envío por correo electrónico o postal antes de la expiración del plazo mencionado anteriormente, del formulario de desistimiento (modelo en Anexo 1) o de cualquier otra declaración, clara y sin ambigüedades, que exprese su voluntad de desistirse.

«TEAM SERVICE» enviará un acuse de recibo por correo electrónico a la dirección del Cliente, y se precisa que el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su desistimiento para devolver el producto a «TEAM SERVICE» a su cargo.

Los productos deberán ser devueltos, si es posible en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizados (las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de los productos pedidos están permitidas de conformidad con la normativa vigente) y acompañados de todos los accesorios y manuales eventuales y, en su caso, del formulario de desistimiento (Anexo 1) debidamente completado y firmado, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistirse. De no hacerlo, el derecho de desistimiento no podrá ser concedido al Cliente.

El envío de los productos corre por cuenta del Cliente. Los artículos dañados, ensuciados, usados debido a manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del bien, o incompletos no podrán ser aceptados.

De acuerdo con la normativa vigente, se recuerda al Cliente que no se concederá derecho de desistimiento sobre productos personalizados y/o a medida. Además, se recuerda que no se podrá realizar desistimiento para cualquier prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con la aprobación del Cliente, antes del final del plazo de catorce (14) días a partir de la entrega de la mercancía.

El reembolso de los Productos se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación por parte del Cliente de su desistimiento, siempre que los Productos hayan sido devueltos a «TEAM SERVICE» en las condiciones descritas en esta sección O que el Cliente presente una prueba de envío de estos Productos; en este caso, el reembolso se efectuará en ese momento.

Artículo 7.2 – Condiciones de cambio

El Cliente también dispone de un plazo de catorce (14) días para solicitar un cambio (incluido en el derecho de desistimiento). El producto deberá ser devuelto, si es posible en su embalaje original, en perfecto estado, no utilizado (las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los productos pedidos están permitidas de conformidad con la normativa vigente) y acompañado de todos los accesorios y manuales eventuales y, en su caso, del formulario de desistimiento (Anexo 1) debidamente completado y firmado, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistirse. De no hacerlo, el derecho de desistimiento no podrá ser concedido al Cliente. Este cambio correrá por cuenta del Cliente. El cambio (sujeto a disponibilidad del mismo producto en la misma talla o en una talla diferente cuando sea posible) se realizará en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción por parte del Vendedor de los artículos devueltos por el Comprador. Para productos voluminosos (más de 30 kg o, en el caso de que la suma del ancho, largo y altura supere los 150 cm, o longitud sola superior a 100 cm), se programará una recogida a domicilio por parte del Vendedor, a solicitud del Cliente.

ARTÍCULO 8 – Responsabilidad del Vendedor – Garantía

Los productos en el sitio: «https://ecobikeworld.com/» pueden estar sujetos a una garantía contractual, denominada «garantía comercial», cuya duración se indica en la ficha del producto correspondiente.

Independientemente de la garantía comercial, el vendedor sigue estando obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y por la relacionada con los defectos del bien vendido, según las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

Para beneficiarse de la garantía de los productos, el Cliente debe conservar obligatoriamente la factura de compra del/los producto(s).

Las garantías contractuales no cubren: – el reemplazo de consumibles, – el uso anormal o no conforme de los productos, – las averías relacionadas con los accesorios (ej. cables de alimentación…) – los defectos y sus consecuencias relacionados con el uso no conforme al uso para el cual el producto está destinado, – los defectos y sus consecuencias relacionadas con cualquier causa externa, – las intervenciones y reparaciones realizadas en el producto por terceros.

Sin embargo, en todo caso, el Cliente se beneficia de las garantías legales conforme a las disposiciones indicadas a continuación y en las condiciones previstas por la ley.

Cuando actúe en garantía legal de conformidad, el consumidor:

• se beneficia de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar;
• puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas por el artículo L. 217-9 del Código de Consumo;
• está exento de presentar prueba del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, salvo para bienes de segunda mano.
•  

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial eventualmente otorgada.

Finalmente, se recuerda que el consumidor puede decidir hacer valer la garantía contra los defectos ocultos del bien vendido según el artículo 1641 del Código Civil y que en este caso, puede optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.

De acuerdo con la normativa vigente, se reproducen a continuación los textos legales completos.

Garantía legal contra los defectos del bien vendido. Artículo 1641 del Código Civil:

El Vendedor está obligado por la garantía en razón de los defectos ocultos del bien vendido que lo hacen inapropiado para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el Cliente no lo habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido. Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil: La acción resultante de los defectos ocultos debe ser iniciada por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

Garantía legal de conformidad

Artículo 217-4 del Código de Consumo El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última ha sido asumida por él según el contrato o realizada bajo su responsabilidad.

Artículo 217-5 del Código de Consumo El bien es conforme al contrato:

1° Si es adecuado para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso: – si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en virtud de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o etiquetado; 2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, dado a conocer al vendedor y aceptado por este último.

Artículo 217-12 del Código de Consumo La acción resultante del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien.

Artículo 217-16 del Código de Consumo Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el período de garantía comercial que le ha sido concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración restante de la garantía.

Este período comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

ARTÍCULO 9 – Protección de Datos Personales

9.1. La recolección y el tratamiento de los datos personales de los Clientes del sitio: «https://ecobikeworld.com/» se realiza bajo la responsabilidad de la empresa TEAM SERVICE., responsable del tratamiento. De conformidad con la Ley n°78-17 del 6 de enero de 1978, se recuerda que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios, entre otros, para su identificación, el procesamiento de su pedido y la emisión de las facturas. Con el consentimiento de los Clientes, sus datos personales también podrán ser utilizados por Bikes Quer S.L. con fines de prospección comercial. Los datos personales que deben ser obligatoriamente proporcionados por los usuarios estarán marcados con un asterisco. Los Clientes son informados de que la falta de respuesta por su parte impedirá a TEAM SERVICE identificarlos, considerar la creación de su cuenta de cliente y procesar sus pedidos. Todos los datos personales de los usuarios son tratados con la máxima confidencialidad por parte de TEAM SERVICE. El tratamiento de la información comunicada a través del sitio «https://ecobikeworld.com/» ha sido declarado ante la CNIL. El Cliente tiene, de conformidad con la ley del 6 de enero de 1978, el derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne. El Cliente puede ejercer este derecho directamente al conectarse a su cuenta de cliente en el sitio «https://bikes-quer.com/» o enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@ecobikeworld.com.

Algunos proveedores de TEAM SERVICE., que realizan servicios necesarios para la ejecución del pedido (por ejemplo, transportistas, etc.), también pueden recibir ciertos datos del Cliente, siempre que estén ubicados en la Unión Europea, ofrezcan garantías de confidencialidad y seguridad, y que los datos sean necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos por TEAM SERVICE.

9.2. Destino de los Datos del Usuario Tras su Fallecimiento

Conforme a las disposiciones de la Ley n°2016-1321 para una República Digital del 7 de octubre de 2016, toda persona puede definir directrices relativas a la conservación, eliminación y comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento. Estas directrices pueden ser generales o específicas. El Cliente puede comunicar a TEAM SERVICE. cualquier directriz útil respecto al destino de sus datos tras su fallecimiento. TEAM SERVICE se compromete a registrarlas y respetarlas, en cumplimiento de la normativa aplicable.

El Cliente puede modificar o revocar sus directrices en cualquier momento.

El Cliente puede designar a una persona encargada de su ejecución. Esta persona tiene la autoridad, tras el fallecimiento del Cliente, para conocer las directrices y solicitar su implementación. En ausencia de una designación o, salvo directriz en contrario, en caso de fallecimiento de la persona designada, sus herederos tienen el derecho de conocer las directrices y solicitar su implementación a los responsables del tratamiento pertinentes.

ARTÍCULO 10 – Propiedad Intelectual

El contenido del sitio https://ecobikeworld.com/ (incluidos textos, ilustraciones, logotipos, imágenes, dibujos) es propiedad de TEAM SERVICE y de sus socios y está protegido por las leyes españolas e internacionales relacionadas con la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de infracción de derechos de autor.

ARTÍCULO 11 – Datos de la Empresa

Nombre social: TEAM SERVICE
Nombre del sitio web y nombre comercial:ECOBIKE WORLD
Dirección: AVENIDA DE LOS HILOS 727, 67110 Guadalupe, Nuevo Leon, Mexico

Teléfono: +34 615 726512

Servicio Postventa: sav@ecobikeworld.com
Servicio de Atención al Cliente: contacto@ecobikeworld.com

ARTÍCULO 12– Aceptación del Comprador

El hecho de que una persona física (o moral) realice un pedido con fines profesionales en el sitio Internet «https://ecobikeworld.com/» implica la adhesión y aceptación plena y total de estas Condiciones Generales de Venta, renunciando, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que sería inaplicable al Vendedor.