Política de Reembolsos y Devoluciones

1.1 DERECHO DE RETRACTACIÓN –

Para cualquier pedido en línea con retiro en tienda que contenga una bicicleta, las condiciones generales de venta de la tienda de retiro (disponibles en su sitio web o en la tienda) prevalecerán sobre las del sitio https://ecobikeworld.com/.

Siempre que el artículo sea devuelto en perfecto estado para su reventa y de acuerdo con las condiciones generales de la tienda, en su estado original y acompañado de la factura, dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recogida del artículo para devolverlo al vendedor que realizó la venta en la tienda de retiro.

Estas disposiciones no se aplicarán a los artículos que hayan sido modificados a solicitud del cliente en el momento de la venta.

1.2 MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN –

Cualquier pedido que contenga una bicicleta comprada en el sitio bikes-quer.com solo podrá ser devuelto en la tienda donde se retiró la bicicleta.

Para poder obtener un crédito, el producto debe ser devuelto en perfecto estado para su reventa y debe cumplir con las condiciones generales de venta de la tienda de retiro. Estas condiciones generales de venta están disponibles en el sitio de cada tienda, en la parte inferior de la página.

Si las condiciones de devolución no se cumplen, la tienda tendrá derecho a rechazar la devolución o a ofrecer un crédito por el valor estimado de la bicicleta en el momento de su devolución.

Además, antes de cualquier crédito, y siempre que se cumplan las condiciones de devolución, la tienda le pedirá una transferencia de propiedad del marcado realizado para identificar su bicicleta.

Esta operación es obligatoria para que la tienda pueda recuperar legalmente la propiedad de la bicicleta devuelta, y solo puede ser realizada por el propietario de la bicicleta.

1.3 REEMBOLSO –

Si se respetan las condiciones generales de devolución del sitio bikes-quer.com, la tienda de retiro procederá a un crédito en un plazo máximo de 14 días.

Pago inicial (tarjeta de crédito, transferencia bancaria):

Si, tras la devolución de la bicicleta comprada en bikes-quer.com, desea comprar una bicicleta en la tienda que se adapte mejor a sus necesidades, la tienda le ofrecerá un crédito por el monto del pedido inicial en el sitio, crédito que podrá ser utilizado para la compra de la nueva bicicleta.

Pago inicial a plazos:

Para los pagos a plazos a través de nuestro socio en un pedido click and collect de bicicleta en bikes-quer.com, ECOBIKE WORLD realizará una solicitud de reembolso en nombre de la tienda de retiro. El reembolso se realiza en unos pocos días según los bancos. Los montos de las cuotas ya pagadas se le reembolsarán en la tarjeta bancaria utilizada para la compra, y las cuotas no pagadas se cancelarán.

En caso de interés por otra bicicleta que se adapte mejor a sus necesidades y una vez los montos pagados hayan sido reembolsados por ECOBIKE WORLD , también podrá optar por el pago a plazos nuevamente, ya sea en línea o en tienda.

RETIRO DE ACCESORIOS

1.1 DERECHO DE RETRACTACIÓN – ACCESORIOS

Para todos los pedidos que contengan únicamente accesorios (incluidas bicicletas para niños), dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un artículo que no le convenga, siempre que el producto esté:

• Nuevo
• En su embalaje original

Este plazo puede extenderse hasta 60 días o 100 días para los clientes premium.

Atención: Los productos ECOBIKE WORLD  (productos considerados como materiales peligrosos) están sujetos a una política comercial diferente. En caso de retractación porque el producto no conviene, el plazo de retractación es de 14 días.

UN PROBLEMA DESPUÉS DEL PEDIDO

A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación del pedido, puede suceder que un producto no sea conforme a la descripción, o que ocurra un problema de transporte.

En este caso, dispone de 72 horas a partir de la recepción del paquete para ponerse en contacto y señalar el problema a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1.2 Para devolver un artículo en ECOBIKE WORLD :

Devolución a la sede de ECOBIKE WORLD :

Devuelva sus artículos por Colissimo directamente a nuestra sede.

El(los) artículo(s) debe(n) estar acompañado(s) de su solicitud de devolución (accesible desde su Cuenta personal en la sección Mis solicitudes de devoluciones).

La dirección de devolución es: Calle Maestro Joaquín Rodrigo núm. 20, (46510), Quartell, Valencia, España.

¿Una pregunta? No dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Devolver un artículo en tienda ECOBIKE WORLD  (gratis):

Diríjase directamente a su tienda ECOBIKE WORLD  con el artículo a devolver y su número de pedido en línea.

Devolver un producto ECOBIKE WORLD :

En caso de devolución de un producto nuevo no compatible con su bicicleta, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente. Estos productos, considerados como materiales peligrosos, están sujetos a un procedimiento específico (embalaje y transportista específico) con nuestro socio ECOBIKE WORLD .

CAMBIO Y REEMBOLSO

Cambio

¿Un problema con una talla, el producto ya no le conviene o un regalo que no satisface…? ¿Desea hacer un cambio o ser reembolsado?

Si desea otro producto, ¡debe realizar un nuevo pedido!

Reembolso

A la recepción del artículo que no conviene y siempre que el producto esté conforme a las condiciones de devolución, nuestro servicio de atención al cliente ECOBIKE WORLD  procederá al reembolso en el medio de pago utilizado durante el pedido en un plazo de 7 días hábiles.